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Real smile









사람의 안면 근육은 크게 입 아래의 내림근과 광대 부위의 견인근, 눈 주위의 둘림근으로 구성되어 있다.


각 근육을 어떻게 쓰느냐에 따라 만가지의 표정을 만들어 낼 수 있는데,


견인근을 사용하면 방긋한 미소가 되고

이마근과 둘림근 견인근 내림근을 모두 사용하게 되면 

고중량 스쿼트로 근육을 쥐어짜는 듯한 극한의 고통을 표현할 수 있다. 


인간은 탄생에서 멸절의 순간까지 끊임없는 상호 교류의 굴레에 묶인 사회적 동물이기 때문에

여타 포유류에 비해 한층 고차원적인 대인예절 문화를 영위하고 있다.


특히 얼굴은 타자와 상황을 식별하는 절대적인 기호이기 때문에

표정 에티켓은 동 서양 문화권의 구별없이 매우 중요하다.   


사람의 기분은 상황에 따라 샐수없이 다양하게 설명할 수 있지만,

커다란 범주로 나누면 결국 즐거움과 분노로 수렴된다. 


보통 즐거운 기분을 느끼면 자연스럽게 견인근과 둘림근이 많이 사용되고, 

분노가 치밀어 오를땐 내림근과 미간 근육이 찡그려지나

의식적으로 근육을 조절하여 가짜 표정을 만들어낼 수도 있다. 

 

환대산업은 하루 종일 미소를 유지 해야하는 특성상

거짓 웃음이 불가피하다.


진짜 웃음은 눈 주위의 둘림근이 큰폭으로 수축하고 

복직근의 움직임으로 순간적으로 산소 흡입량과 이산화탄소 배출량이 증가하여

하품을 하는 것과 비슷한 기분을 느끼게 된다. 


웃음의 정도가 심할때 눈물을 흘리는 것은 바로 이 때문이다.


진짜 웃음은 움직이는 근육의 수와 수축, 이완폭이 큰 연유로 칼로리 소모가 많기 때문에

장시간 지속하기가 힘들다.


또한 온몸에 진동을 동반함으로 모양새가 보는 사람으로 하여금 우스꽝스러워 지며,

동시에 주변사람들에게 웃음을 전염시키기 떄문에 격조와는 거리가 멀다.


하여 클라이언트가 농을 치거나 우스꽝스러운 행동을 해도

호텔리어는 본능적으로 웃음을 참으며 절제된 모습을 보여준다.


Darren은 꾸미지 않은 웃음으로 환대가 무엇인지 몸소 보여주는 스마일맨이다.


Darren의 중도를 넘어서지 않는 미소와 호의는 진의여부에 관계없이 

상대방의 마음을 녹이는 강력한 용광로이다.


그랜드 스케일의 클래식 호텔들의 경우 응대연기가 매우 과장된 경우가 많다.

특히 미국권 호텔의 경우 아예 연기가 실종된 로봇 서비스를 선사하는 곳도 상당수다.


자식을 보면 부모를 알고 부모를 보면 자식을 알 수 있듯,

호텔 커맨더는 호텔의 상징이자 모든 호텔리어의 표상이다.


진정한 호의는 상대방을 이끌어 주는게 아니라

옆에 서서 함께 걸어가는 것이다.







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